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Conflits en entreprise : Comment les gérer

Des conflits existent au sein de votre société ou de votre groupe ? Ne vous affolez pas, c’est tout à fait normal ! En effet, il est courant de rencontrer des différends au sein d’une société dynamique. Toutefois, comment faites-vous pour les gérer ? Voici quelques conseils qui vous aideront à mieux gérer les différends en entreprise.

 

Pourquoi rencontre-t-on des différends dans une société ?

 

Dans une société, les employés qui y travaillent ont des buts et des intérêts différents. Ils sont toutefois appelés à travailler ensemble, la plupart du temps en équipe, pour que la compagnie reste performante sur un marché très compétitif. Le différend provient généralement de malentendus, de désaccord entre deux, voire plusieurs individus.

Une intention hostile envers l’autre va donc naître, et causer un désaccord qui aboutira à :

  • une détérioration de l’ambiance et des relations ;
  • une dégradation de la motivation ;
  • une chute du niveau de productivité.
Le différend sera donc la cause de la colère, de la rancune et de la tristesse. Vous remarquerez les attitudes suivantes : la manipulation, les plaintes et le silence.

 

Les types de différends et quelques chiffres

 

Il existe de nombreuses sources de différends. On cite notamment le conflit de personnes, de valeurs, de spécification de zone d’autorité, etc. De nombreuses autres sources peuvent être à l’origine des différends, comme les stratégies qui ne sont pas bien expliquées à tous les employés, l’indisponibilité des ressources de travail requises, la mauvaise organisation, et bien plus encore.

 

Quelques chiffres
  • Aux États-Unis par exemple, la gestion de différends représente au minimum 2,8 heures par semaine.
  • 10 % des salariés ont vu un projet raté à cause d’un différend ;
  • 89 % des salariés ont déjà vécu un différend qui s’est aggravé ;
  • etc.

 

conflits

 

Qui doit gérer les conflits ?

 

C’est au manager que revient la tâche de gérer le différend au sein d’une société. Il sera donc confronté à diverses situations, à l’exemple du différend entre :

  • deux salariés ;
  • son équipe et une autre ;
  • son équipe et lui-même : où son rôle de manager est remis en cause ;
  • etc.

 

Gérer les conflits en entreprise

 

Les conseils suivant vous aideront à bien gérer les conflits au sein d’une société :
  • comprendre le conflit : il s’agit ici de déceler l’origine du conflit et de déterminer son degré ;
  • contrecarrer les jeux psychologiques : un conflit est un jeu dans lequel on rencontre un persécuteur, une victime et un sauveur. Il convient donc de repérer le rôle de chacun ;
  • savoir se parler pour défaire le conflit : il s’agit ici de bien choisir le lieu de la rencontre, ainsi que l’heure afin d’instaurer un climat favorable à la résolution du conflit ;
  • résoudre le conflit en tant que tiers : l’intervention d’un tiers est nécessaire lorsque les protagonistes sont incapables de gérer seuls le différend ;
  • se diriger vers la coopération : il est question ici d’établir un contrat de confiance réaliste, écrit, spécifique, temporel et équitable.

 

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