Bien utiliser et exploiter le Net Promoter Score Le Net Promoter Score (NPS) est un indice de plus en plus souvent utilisé par un manager d’entreprise pour comptabiliser la fidélité des clients et le rapport client/marque. Origine et définition du Net Promoter Score En décembre 2003, un consultant en stratégie, Fred Reichheld, […]
Catégorie : Après projet
SCRUM : La retrospective de sprint
La recherche d’une amélioration continue Lors de la retroscpective d’un sprint, c’est la personne qui assume le rôle de Scrum Master qui devra animer l’équipe et la réunion. Il est donc un animateur de l’équipe technique, un facilitateur, et c’est lui qui lead la retroscpective. Durant celle-ci, le Chef de projet, ou Product Owner, […]
SCRUM : La réunion de revue de sprint
La revue de sprint est réalisée en fin de projet, son but est de valider le produit et d’adapter le Product Backlog si nécessaire. En fonction des résultats, l’équipe scrum échange au sujet des items ayant été réalisés. Puis, elle réalise ensuite une démonstration du produit. C’est grâce à cela que le scrum Master valide […]
Conflits en entreprise : Comment les gérer
Des conflits existent au sein de votre société ou de votre groupe ? Ne vous affolez pas, c’est tout à fait normal ! En effet, il est courant de rencontrer des différends au sein d’une société dynamique. Toutefois, comment faites-vous pour les gérer ? Voici quelques conseils qui vous aideront à mieux gérer les différends en entreprise. […]
Coaching individuel : Les principaux bénéfices
Comment coacher une équipe en tant que manager ? Quel est l’intérêt du coaching dans une entreprise ? Le coaching, est une forme d’accompagnement qui permet à une personne ou une équipe d’atteindre un ou plusieurs objectifs. Il peut être mené dans une entreprise, que ce soit au niveau des cadres dirigeants ou du personnel […]
Les points essentiels pour un PV de recette établi dans les normes
Comment formaliser sur papier la livraison d’un projet de telle sorte que le manager de projet et le prestataire puissent en toute confiance clôturer leur collaboration ? Le PV de recette, une étape importante dans le business Le procès verbal de recette est un document contractuel établi entre le prestataire et le client […]