En quoi consiste ce concept ? On pourrait définir une entreprise customer centric comme centrée sur ses clients. En effet, la société s’inscrivant dans cette démarche place ces derniers au centre de son organisation et au cœur de ses prises de décisions. Cependant, cette approche ne se résume pas seulement à ces notions, elle […]
Net Promoter Score : Les 4 règles essentielles
Bien utiliser et exploiter le Net Promoter Score Le Net Promoter Score (NPS) est un indice de plus en plus souvent utilisé par un manager d’entreprise pour comptabiliser la fidélité des clients et le rapport client/marque. Origine et définition du Net Promoter Score En décembre 2003, un consultant en stratégie, Fred Reichheld, […]
Backlog : Le guide ultime
Un backlog est un instrument de gestion de projet, un outil stratégique qui recueille l’ensemble des besoins du client, à réaliser par l’équipe projet. Dans ses composantes, on retrouve une liste de fonctionnalités entrant dans la conception d’un produit, ainsi que chacun des éléments nécessitant l’intervention de l’équipe. Les éléments composant le scrum sont classés […]
Déléguer : La délégation des tâches en entreprise
La délégation au sein d’une entreprise permet de confier certaines tâches à ses collaborateurs ; c’est un aspect précieux dans la mission d’un manager, qui ne doit pas chercher à tout faire lui-même. L’importance de déléguer La délégation a de nombreux aspect bénéfiques. Elle permet de motiver ses collaborateurs, en leur donnant l’occasion […]
Matrice d’Eisenhower : Apprenez à être plus efficace
Le temps, c’est de l’argent ! Et les tâches à faire sont innombrables pour les personnes actives et qui veulent réussir. Il est à cet effet primordial d’accorder de l’importance à la Matrice d’Eisenhower qui est un outil favorable pour ne pas être toujours sous l’emprise de la précipitation. C’est quoi et pourquoi l’utiliser ? […]
Loi de Pareto : Comment l’utiliser pour se démarquer
On doit la célèbre loi de Pareto à un économiste italien né en 1848, Vilfredo Pareto. En se basant sur des observations empiriques, Pareto constate que, dans son pays, 20% de la population détient 80% des richesses. De ce constat naîtra le fameux outil d’analyse qui consiste à différencier les problèmes vitaux des problèmes secondaires. […]
Priorités projet : Comment les gérer efficacement
La gestion d’un projet est presque toujours sujette à des fluctuations. Ces modifications d’origine interne ou externe peuvent remettre en question les priorités liées à ce dernier. Ils donnent aussi naissance à une véritable atmosphère de stress pour la personne en charge du projet. De nombreuses techniques sont mises sur pied pour permettre de gérer […]
Design UX / UI : Guide rapide
Les abréviations UI et UX sont très répandues dans les métiers de la conception web ; l’une pour interface utilisateur, l’autre pour expérience utilisateurs, chacune liée à un projet spécifique. Mais à quoi renvoient exactement ces deux notions, et pourquoi ne faut-il pas les confondre, malgré leur complémentarité ? Qu’est-ce que l’UX ? […]
Pitch : L’art de bien pitcher son projet
Qu’est-ce qu’un pitch ? Quelle que soit la nature du projet concerné, qu’il s’agisse d’une orientation pour l’entreprise, d’une formation, d’une mobilité, etc … il est indispensable de pouvoir assurer la présentation de celui-ci en des termes synthétiques et percutants. C’est ce qu’il est communément appelé l’art de pitcher. La raison d’être du pitch […]
La gestion de projet : Les 4 règles
La gestion de projet (ou gestion de programme lorsque ces projets sont multiples) consiste à mobiliser des stratégies, des techniques, des outils pour organiser un projet et le mener à son terme. Cette fonction est assurée par un chef de projet, aussi appelé product owner ou manager, assisté de son équipe. Chaque projet est unique, […]